La relation client pour les non-commerciaux.
Formation
À Saint Medard En Jalles
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Saint medard en jalles
-
Dates de début
Dates au choix
/ OBJECTIFS :
Adapter sa communication
Valoriser l'image de marque de l'entreprise
Gérer ses émotions
Accompagner la prise en charge
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pré-requis :
AUCUN
Les Avis
Les matières
- SA
- Marque
- Image
- Image de marque
Le programme
- Le client
- Un univers différent à prendre en compte
- La réalité de l'autre
- La qualité de service : Une nécessité pour l'entreprise !
- La demande client
- La comprendre
- Définir sa capacité d'action
- Identifier les ressources à mobiliser
- Adopter le bon mode d'intervention et de comportement
- Faire la différence entre un fait, un sentiment et une opinion
- Traiter les objections du client
- Les principales objections
- Le comportement à adopter
- La méthode A.C.T.E.
- L'image de marque de l'entreprise
- A construire / A représenter / A préserver
/ OBSERVATIONS :
/ AUTRES SITES :
Bordeaux - Mérignac - Le Haillan - Libourne - Pessac- Floirac - Saint Médard en Jalles
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