La relation client pour les non-commerciaux.

IF COACHING Formation

Formation

À Saint Medard En Jalles

1 100 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Saint medard en jalles

  • Dates de début

    Dates au choix

/ OBJECTIFS :

Adapter sa communication
Valoriser l'image de marque de l'entreprise
Gérer ses émotions
Accompagner la prise en charge

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Saint Medard En Jalles ((33) Gironde)
Voir plan
1, rue François Mitterrand, 33160

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Pré-requis :

AUCUN

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Les Avis

Les matières

  • SA
  • Marque
  • Image
  • Image de marque

Le programme

/ PROGRAMME :


  • Le client

  • Un univers différent à prendre en compte

  • La réalité de l'autre



 



  • La qualité de service : Une nécessité pour l'entreprise !



 



  • La demande client

  • La comprendre

  • Définir sa capacité d'action

  • Identifier les ressources à mobiliser

  • Adopter le bon mode d'intervention et de comportement



 



  • Faire la différence entre un fait, un sentiment et une opinion



 



  • Traiter les objections du client

  • Les principales objections

  • Le comportement à adopter

  • La méthode A.C.T.E.



 



  • L'image de marque de l'entreprise

  • A construire / A représenter / A préserver



 


/ OBSERVATIONS :

/ AUTRES SITES :

Bordeaux - Mérignac - Le Haillan - Libourne - Pessac- Floirac - Saint Médard en Jalles

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