Prospecter et prendre des rendez vous par téléphone

• Les différents moyens de communiquer
• Les avantages et les inconvénients des différents médias (mailing, annonces presse, relationnel,couponning)
• Les points forts et les points faibles d'une "prospection téléphonique"

• Les atouts et les contraintes de cet outil de marketing direct
• L'utilisation efficace de la voix et ses caractéristiques
• Convaincreau téléphone

- Utiliser les mots positifs
- les verbes d’action
- communiquer l’enthousiasme
- établir un climat de confiance
- utiliser les mots qui rassurent
- développer l’écoute
- phase essentielle
- personnaliser le dialogue

• Le choix des fichiers, le ciblage, le prospect
• Le décideur : qui est-il ? comment l’obtenir ?
• Les barrages : négocier avec la secrétaire ou la standardiste
• Elaboration du scénario téléphonique
• Organiser le suivi et les relances

• L’organisation d’une opération de prise de rendez-vous au téléphone : déterminer les jours et heures d’appel en fonction des cibles visée
• Se donner les moyens d’optimiser les résultats : choix du lieu, des jours et des horaires d’appels, environnement humain, bonnes conditions psychologique
• Elaboration des fiches d’appels (Savoir établir les ratios de résultats)
• Identifier son interlocuteur
• Susciter l'intérêt de votre interlocuteur
• Argumenter le RDV
• Traiter les objections les plus courantes
• Conclure l'entretien sur l'obtention du rendez-vous