Prévenir et Gérer Les Conflits

Les outils pour résoudre efficacement les conflits

Objectifs de la formation gestion de conflits
Les conflits sont très fréquents dans le contexte professionnel. Les façons d’y réagir peuvent êtres très diverses en fonction de la vision que nous en avons :
- Fuite si nous considérons le conflit comme un échec personnel ou relationnel.
- Combat si nous considérons le conflit comme l’expression d’un enjeu.
- Stimulation si nous considérons le conflit comme une opportunité de croissance.

Pour pouvoir appréhender cette situation sans peur et stress exagéré, il faut en comprendre les mécanismes et pouvoir le désamorcer.

Cette formation gestion de conflits vous permettra :
- De connaître les différentes phases du conflit et l’attitude appropriée à chaque fois.
- De comprendre les racines du conflit avec l’outil exceptionnel du cadran d’ofman.
- De pouvoir régler un conflit entre deux parties avec l’outil de la médiation

A qui s’adresse la formation gestion de conflits
Cette formation gestion de conflits s’adresse aux managers, directeurs de projet, chefs de projet et tout animateur de groupe de travail.

Pré-requis :
Aucun

Contenu de la formation gestion de conflits

* Définir le conflit

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Les conflits intérieurs
Les conflits interpersonnels
Pourquoi entrons-nous en conflit ?
Les phases du conflit
Le conflit créateur

* Les divergences

Qu’est-ce qu’une divergence ?
Comprendre le modèle du monde de l’autre
La communication, le rapport à l’autre
Sortir des divergences

* Les tensions

Prendre en compte ses émotions
La boucle du comportement
Reconnaître les émotions des autres
Répondre aux tensions
Prendre en compte ses besoins

* Les blocages

Les types de blocage
Comportement passif
Comportement agressif
Comportement manipulateur
Sortir du blocage en ayant un comportement assertif

* Le conflit ouvert

Etre capable de générer de nouvelles solutions
Méthode de créativité pour trouver des solutions.
Négocier
Le "donnant-donnant"

* Les enjeux cachés d’un conflit : Le cadran fondamental d’ofman

Présentation du modèle
Nos qualités fondamentales et nos défauts...
Comportements autorisés et comportements "allergiques"
Les éléments qui aggravent le conflit
Les éléments qui résolvent le conflit

* La Médiation

L’opportunité de recourir à la médiation
Les principes de la médiation
Le processus de la médiation
Le tableau de suivi de médiation

* Après le conflit

Les issues au conflit
Reconstruire la relation
Quand le conflit persiste