Améliorer le climat social et gérer les éventuels conflits

Le programme de la formation

1/ Améliorer le climat social : détecter, prévenir les tensions sociales

• Repérer et analyser les tensions sociales.
• Mettre en place une enquête de climat social, une veille, des tableaux de bord et des indicateurs simples.
• Se benchmarker grâce à l'enquête Cegos.
• Mettre en place un plan d'actions.
• Soigner la communication notamment en période de changement.
• Accompagner les managers de proximité dans la prévention des tensions sociales.
• Comprendre comment des tensions individuelles peuvent aboutir à des conflits collectifs.

• Distinguer les stratégies syndicales mises en œuvre.
• Exploiter les tracts et la littérature sociale.
• Favoriser un bon dialogue social.
• Agir pour régler les conflits naissants.

• Connaître les droits et devoirs des grévistes et des délégués syndicaux.
• Savoir utiliser les recours juridiques.

• Repérer les différentes étapes d'un conflit.
• Agir tactiquement en alternant autorité, échange et négociation avec les partenaires sociaux.
• Impliquer l'encadrement.
• Organiser la cellule de crise.
• Communiquer en interne et en externe sur le conflit.
• Sortir du conflit et préparer l'après-conflit.