Communication Interpersonnelle et Gestion des Conflits

Gestion des énergies communicatives
- Le rapprochement plutà´t que l'isolement
- Les projets communs
- L'exercice du pouvoir
- Attentes réalistes pour autrui
- Encouragement et soutien moral
- La communication avec les autres Processus de communication inter-personnelle
- Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
- Les différents schémas de la communication
- Identifier son propre style de communication
- Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs

Les outils pour une bonne communication avec ses collaborateurs
- Le Capital Confiance
- La fixation d'objectifs
- Le pouvoir de l'enthousiasme
- L'expression des convictions et opinions
- Les 9 principes fondamentaux des relations humaines

Gestion des conflits
- Savoir identifier les situations potentielles de confiit
- Distinguer les différents types de confiits
- Repérer les climats Savoir éviter les pièges
- Les conduites à ne pas tenir

Savoir déterminer les enjeux
- Clarifier les paramètres du confiit
- Définir les enjeux des deux parties
- Evaluer les pouvoirs Savoir traiter un conflit
- Comprendre les mécanismes
- Gérer et résoudre le confiit