Akena

Une pratique manageriale : l'écoute

Akena
À Paris

900 
HT
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Infos importantes

Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Lieu Paris
Durée 2 Jours
  • Formation
  • Pour professionnels
  • Paris
  • Durée:
    2 Jours
Description

Objectifs: Apprendre à mieux comprendre les comportements de son entourage professionnel par l'écoute active, l'empathie bien dirigée pour l'amener à une mobilisation de progrès tout en construisant une cohésion de groupe.

Infos importantes

Modalité: Formation continue

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Consulter
Paris
26 Rue des Rigoles, 75020, (75) Paris, France
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Début Consulter
Lieu
Paris
26 Rue des Rigoles, 75020, (75) Paris, France
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Foire aux questions

· Prérequis

Aucun

Professeurs

Françoise Stammler
Françoise Stammler
Formatrice

Programme

Développer votre écoute

· Ecouter pour mieux décider

· Ecouter pou connaître et reconnaître

· Ecouter pour faire progresser

· Ecouter pour mobiliser

· Votre situation

L'écoute active

· Définition de l'écoute active

· L'écoute active : un critère, des comportements à adopter

· Respecter la pensée de l'autre en l'écoutant

· Quand je n'écoute pas : un témoignage

· L'empathie, se mettre à la place de l'autre

Développer l'écoute active

· La situation d'écoute dans un entretien

· Repérer les attitudes de « Porter »

· Attitudes favorisant l'écoute et la compréhension

· Attitudes qui cherchent à influencer

· Tant de raisons de ne pas comprendre

· Deux techniques à utiliser en priorité

· Développer l'écoute active : mobiliser 9 techniques

· La consigne

· Les questions

· Le silence

· La relance

· La reformulation

· Le recentrage

· Le résumé

· La neutralité

· Le langage non-verbal

· Une disposition intérieure, au-delà des techniques

Rendre ses entretiens efficaces

· Distinguer conversation et entretien

· L'entretien semi-directif : une inter-relation active

· Distinguer : faits, opinions, sentiments

· Orienter les échanges pour un dialogue efficace

· Les formes d'expression peu efficaces

· Une expression efficace, des paroles qui portent

· Distinguer le négociable et le non-négociable

· Savoir clôturer un échange sur une perspective d'action


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