Formations Pluriformation08

...le traitement des objections. La conclusion-action...

...la gestion d'un litige ou d'une réclamation. Destinataires: Commerciaux, assistants SAV, assistants commerciaux…toute personne ayant à traiter des réclamations téléphoniques...

...Les clients, demandeurs de valeur ajoutée. Les règles d’une communication téléphonique opérationnelle : Les temps forts en émission ou réception d’appel...

...de la reformulation-minimisation , de la contre argumentation, du choix des mots, les stimulations-gratifications…). L’autorité et le pouvoir...

...Apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation (jeux de rôle…) évalués en groupe. Les thèmes abordés se feront en fonction des besoins...

...Le corps de la lettre. La conclusion. La rédaction de la lettre : Les erreurs à éviter. Les formules clés. Le style, la syntaxe, la ponctuation...

...Objectifs: Apprendre à mieux accueillir en anglais. Destinataires: Niveaux débutant à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant à confirmé...

...Améliorer la précision Améliorer la grammaire Elargir le vocabulaire...

...Objectifs: Apprendre à mieux animer ses réunions de travail en anglais. Destinataires: Niveaux intermédiaire à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux intermédiaire à confirmé...