Piloter un opérateur multi-services ou multi-techniques

Le programme de la formation

1/ Organiser un Facility Management adapté à son contexte

• Appréhender tout le périmètre des activités.
• Identifier le "qui fait quoi" pour :
  • la maintenance des équipements, les travaux d'aménagement, les services aux occupants ;
  • la gestion des fluides et énergies ;
  • l'hygiène, la sécurité, l'environnement.
• Analyser les avantages et les limites des modes d’organisation :
  • prestataires en lots séparés ;
  • opérateur global.

• Clarifier ses besoins en tant que client :
  • au niveau des coûts ;
  • de la qualité de service ;
  • de la sécurité ;
  • de la fiabilité des équipements.
• Repérer les éléments de différenciation des prestataires intervenant sur le marché du Facility Management.

• Prendre la mesure des aspects économiques.
• Repérer les clauses spécifiques.
• S’entraîner sur un cas concret.

• Exploiter et faire évoluer les reportings du prestataire.
• Mettre en place un système de mesure de la qualité des prestations.
• Développer sa culture de benchmarking, et utiliser les ratios métiers disponibles.
• Structurer la gouvernance du contrat :
  • comité de suivi ;
  • comité de pilotage.
• Lister les axes d’un plan de progrès et les conditions de sa mise en œuvre.

• Pour illustrer un apport de connaissances : un vidéocast "Facility Management Immobilier".