Outils P.N.L. pour commerciaux

S'affirmer face aux clients difficiles et influer positivement

Savoir mobiliser ses ressources en situation difficile
- Connaître ses modes de fonctionnement
- Se fixer des directives

Savoir s'affirmer en restant soi-même
- Renforcer sa congruence
- Garder la tête froide grâce à la dissociation

Savoir neutraliser un client difficile
- Gérer les crises
- Gagner la confiance de son client

Savoir recréer un échange positif
- Conserver un comportement bienveillant
- Rester professionnel et empathique

Savoir transformer un client difficile en partenaire
- Etre persévérant et directif
- Instaurer une relation long terme