Commercial pour les non-commerciaux

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Dates de début

    Dates au choix

 Les clés de la relation commerciale De plus en plus d’entreprises adoptent une démarche orientée client, tous les collaborateurs peuvent être amenés à participer à l’action commerciale en gérant les clients et se doivent d’acquérir les fondamentaux de la vente et de la gestion de la relation commerciale pour y parvenir. Cette formation vous présente tout le savoir-faire […]

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Les Avis

Les matières

  • Commercial

Le programme

           Télécharger le programme

  • 14AC114_-_Commercial_Pour_Les_Non_-_Commerciaux.pdf (35 Téléchargements)

Profil stagiaire
  • Toute personne impliqué dans une relation commerciale souhaitant acquérir les fondamentaux de la vente
Objectifs
  • Acquérir une posture commerciale
  • Savoir écouter pour comprendre le besoin
  • Pouvoir argumenter et convaincre, négocier les situations difficiles. Mais aussi négocier gagnant-gagnant
ProgrammeSe positionner dans la relation client
  • Définir les représentations du commercial et les enjeux de la relation client
Valoriser ses atouts et ceux de l’entreprise
  • Les clés d’une présentation efficace : la place de l’expertise dans la posture commerciale
Entendre le besoin derrière la demande
  • Les clés de l’écoute active et le protocole de questionnement
Parler le langage du client
  • S’adapter et se faire comprendre par le client
  • Les attitudes d’écoute et de reformulation pour construire l’intérêt et savoir argumenter efficacement
Gérer les objections et obtenir des « oui »
  • L’art de la conviction et la méthode des « oui »
Connaître son style de négociateur
  • Autodiagnostic
  • Concilier les intérêts divergents
Maîtriser la négociation et éviter les blocages
  • Le cadre de la négociation
  • L’attitude +/+ pour préserver le dialogue
Gérer le stress en situation commerciale
  • Affronter les situations à fort enjeu et tirer profit de sa respiration
Traiter les litiges et les réclamations
  • Comprendre les raisons du mécontentement
  • La méthode DACA

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