l'Orientation Clients, Nouvel Axe de la Stratégie d'Entreprise»

voici le programme détaillé :
premier jour de formation
8h : 00 : Accueil des participants

8h : 30 : Les mutations des différents métiers dans l’entreprise (Partie1)

Les mutations : Définition et typologie

Le métier de directeur d’usine, de Production ou industriel

10h : 30 : Pause café

10h : 45 : Les mutations des différents métiers dans l’entreprise (Partie2)

Le métier du directeur commercial

Missions principales et domaines de compétences

12h : 30 : Déjeuner

13h : 30 : Renforcer le capital clients à travers l’innovation (Partie1)

Définition du concept de l'innovation

Le management de l’innovation

15h : 30 : pause café

15h : 45 : Renforcer le capital clients à travers l’innovation (Partie2)

L'innovation : D'un processus linéaire a un processus interactif
- Le modèle linéaire de l'innovation
- Le modèle interactif

Importance en matière d'innovation

17h : 30 : Fin de la Première Journée

Deuxième jouir de formation :

8h : 00 : Accueil des participants

8h : 30 : Renforcer le capital clients à travers l’innovation (Partie3)

Les typologies de l'innovation
- Typologie basée sur le degré de nouveauté introduit par l'innovation
- Typologie basée sur l'objet et le fondement de l'innovation

Les enjeux de l’innovation

10h : 30 : Pause café

10h : 45 : Renforcer le capital clients à travers l’innovation (Partie4)

Processus et sources d'innovation dans les entreprises
- Processus d'innovation
- Les sources d'innovation dans entreprises

Rôle des pouvoirs publics en matière de promotion de l'innovation

12h : 30 : Déjeuner

13h : 30 : Le marketing Produit (Partie1)

Définition du marketing

Concept de produit (caractéristique)

Les dimensions du produit

15h : 30 : pause café

15h : 45 : Le marketing Produit (Partie2)

Politique du Produit

Le comportement du consommateur

Les facteurs d’influence

17h : 30 : Fin de la Deuxième Journée
toirsième jour de formation

8h : 00 : Accueil des participants


8h : 30 : Réussir la communication clients (Partie1)

L’évolution du marché : Le Client centre d’intérêt

Le comportement du consommateur et de l’acheteur

Les facteurs influençant le comportement


10h : 30 : Pause café

10h : 45 : Réussir la communication clients (Partie2)

Les besoins des clients
- Comment déterminer les besoins ?
- Etre à l'écoute des besoins
- Répondre à des besoins

La fidélisation du client

12h : 30 : Déjeuner

13h : 30 : Réussir la communication clients (Partie3)

La gestion de la relation client (Customer relationship management) : CRM
- Définition
- Les principaux objectifs
- Les Avantages du CRM

15h : 30 : pause café

15h : 45 : Evaluation : Tests écrits

Tests écrits d’une heure
Correction et discussion

17h : 30 : Conclusion de la Formation.