Optimiser son mix marketing pour vendre mieux

1 - Comment a-t-on évolué du produit au consommateur ?

Marketing à 180° : penser consommateur/solution.

Connaître d'abord les populations de son marché.

Outil : le modèle de Kano pour décrypter les besoins.

Le positionnement produit.

Atelier : cadrage d'un cas " fil rouge ".

Méthode : conception centrée sur le consommateur (problèmes, bénéfices).

Services associés, politique qualité, politique de gamme.

Expérience client dans le produit : enchantement client.

Mise en pratique sur le cas "fil rouge".

Le prix vu du client : prix psychologique ou coût de son désir ou besoin.

Apport : les prix complémentaires et périphériques.

Méthode : le prix. Fixation, prix optimal, élasticité.

Mise en pratique sur le cas "fil rouge".

Influence de l'environnement : lieux physiques, commodité d’achat.

Apport : les différents canaux (conseil, information, vente) et leurs objectifs.

Promotion sur le lieu de vente.

Mise en pratique sur le cas "fil rouge".

La communication pour créer le dialogue.

Communiquer avec le « Qui dit Quoi par quel Canal, à Qui et avec quel Effet ? »

Atelier : test d'un plan de communication sur un exemple.

Création de valeur par les employés : contact client.

Satisfaction du consommateur et relation client.

Faire vivre l’expérience client.

Plan d'action global établi en séance pour le projet de chaque participant.