Norme de Service Management : Iso/Iec 20000 pour Auditeurs

ISO/IEC 20000 est le premier standard international pour la gestion des services informatiques.

Ce standard précise et décrit un ensemble de processus intégrés. Ceux-ci sont développés de façon cohérente et complémentaire avec l’approche faite de la gestion des services informatiques telle que définie dans ITIL® ou d’autres systèmes de référence.

Cette formation pour auditeurs permet aux participants d’acquérir une connaissance approfondie du standard ISO/IEC 20000 et se focalise sur les éléments essentiels qu’un auditeur doit vérifier pendant le processus de certification.

Contenu de la formation

1° Introduction et positionnement de ISO/IEC 20000

2° Terminologie

3° Processus de certification

4° Système de gestion

5° Standard partie 1

— Conditions nécessaires et obligatoires

— Documentations requises

— Preuves requises

6° Aperçu du standard partie 2

7° Etendue et conditions d’éligibilité.

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— Théorie et concepts illustrés par des formateurs ayant une bonne combinaisond’expertises et d’expériences ISO/IEC 20000 et certifiés en gestion des services informatiques.

— Présentation du standard ISO/IEC 20000 et plus spécialement de la documentation et des éléments requis pour une certification.

— Travaux pratiques concernant la conformité des processus implémentés avec le standard ISO/IEC 20000.

Documentation fournie

— Support de cours accrédité

— ISO/IEC 20000 – Partie 1 (Spécification)

— ISO/IEC 20000 – Partie 2 (Code de Pratiques)

— Possibilité d’un examen de certification officiel après la participation au cours.