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Norme de Service Management : Iso/Iec 20000 pour Auditeurs

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À Paris

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Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Paris
Durée 2 Jours
  • Formation
  • Paris
  • Durée:
    2 Jours
Description

Objectifs: Permettre d'acquérir une connaissance approfondie du standard ISO/IEC 20000 et du processus de certification. — Fournir aux participants des lignes de conduite pour réaliser un audit ISO/IEC 20000. — Garantir que les participants pourront mettre en pratique la théorie apprise. — Préparer à la certification en tant qu'auditeur ISO/IEC 20000.
Destinataires: — Toute personne voulant procéder à des audits internes ou externes. — Toute personne voulant être accréditée en tant qu'auditeur ISO/IEC 20000 par un organisme de certification enregistré.

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Consulter
Paris
37, Rue d'Amsterdam, 75008, (75) Paris, France
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Début Consulter
Lieu
Paris
37, Rue d'Amsterdam, 75008, (75) Paris, France
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Foire aux questions

· Prérequis

— Soit être un auditeur interne avec au moins 3 années d’expérience dans l’audit informatique. — Soit disposer d’une certification ISO/ IEC 9000, BS 7799 or TickIT. — Avant le début du cours, il est conseillé de lire le standard ISO/IEC 20000 Partie 1 (Spécification) et Partie 2 (Code de Pratiques).

Programme

Description

ISO/IEC 20000 est le premier standard international pour la gestion des services informatiques.

Ce standard précise et décrit un ensemble de processus intégrés. Ceux-ci sont développés de façon cohérente et complémentaire avec l’approche faite de la gestion des services informatiques telle que définie dans ITIL® ou d’autres systèmes de référence.

Cette formation pour auditeurs permet aux participants d’acquérir une connaissance approfondie du standard ISO/IEC 20000 et se focalise sur les éléments essentiels qu’un auditeur doit vérifier pendant le processus de certification.

Contenu de la formation

1° Introduction et positionnement de ISO/IEC 20000

2° Terminologie

3° Processus de certification

4° Système de gestion

5° Standard partie 1

— Conditions nécessaires et obligatoires

— Documentations requises

— Preuves requises

6° Aperçu du standard partie 2

7° Etendue et conditions d’éligibilité.

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Méthode pédagogique

— Théorie et concepts illustrés par des formateurs ayant une bonne combinaisond’expertises et d’expériences ISO/IEC 20000 et certifiés en gestion des services informatiques.

— Présentation du standard ISO/IEC 20000 et plus spécialement de la documentation et des éléments requis pour une certification.

— Travaux pratiques concernant la conformité des processus implémentés avec le standard ISO/IEC 20000.

Documentation fournie

— Support de cours accrédité

— ISO/IEC 20000 – Partie 1 (Spécification)

— ISO/IEC 20000 – Partie 2 (Code de Pratiques)

— Possibilité d’un examen de certification officiel après la participation au cours.

— Certificat de participation.

Information supplémentaire

Information sur le prix : Plusieurs systèmes de chèques sont disponibles pour les entreprises (plus d'informations sur notre site : msdpa.eu), pour ce cours : 2 chèques

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