Mettre en Place un Benchmark Performant

Définitions et concepts (benchmarking, benchmarks et meilleures pratiques)
Le benchmarking, un facteur-clé de succès au service des managers
Comment faire la différence en améliorant ses gains de performance
Les champs d'application (Production, Logistique, Gestion, Marketing, Commercial...)

Benchmarking interne (performances comparées dans l'entreprise, dans son réseau de distribution, avec ses filiales)
Benchmarking externe concurrentiel (concurrents directs et indirects dans un même secteur…)
Benchmarking fonctionnel centré sur une fonction ou un processus (achat, RH, vente, marketing…)
Benchmarking générique (ou horizontal) entre des secteurs différents

Les séquences : 4 phases et 10 étapes
Identifier, formaliser le ou les dysfonctionnements dans son entreprise
Clarifier le ou les dysfonctionnements : « un problème bien posé est à moitié résolu »
Choisir des indicateurs de performance
Identifier les entreprises ayant des pratiques performantes (« Les Meilleurs de la Classe »)

Où et comment rechercher des informations (Internet, presse, experts...)
Comment analyser les « meilleures pratiques » dans les entreprises partenaires
Les sources blanches, grises ou noires
Les sources primaires et secondaires
Les outils de collecte (les « agents intelligents »)
Les analyses internes et externes à l'entreprise

Analyser les données concernant les pratiques retenues
Analyser l'existant dans l'entreprise
Identifier les domaines critiques de veille
Mesurer les écarts observés
Analyser les performances et identifier les relations de cause à effet
Fixer les futurs niveaux de performance
Implanter les « bonnes pratiques »

Mettre en place un tableau de suivi des améliorations réalisées par la transposition des « meilleures pratiques » dans son entreprise
Benchmarking et communication interne
Savoir communiquer efficacement sur les nouveaux gains de performances
Utiliser le benchmarking comme un outil permanent de management du changement