Web Analytique : Comment Mesurer Performance et Retour Sur Investissement

Introduction

1. Introduction au web analytique
Définition et périmètre du web analytique
Les concepts du web analytique

2. Sélectionner les outils du web analytique
Analyse User Centric versus Analyse Site Centric
Analyse par logs versus Analyse par marqueurs
Définition des critères de sélection des outils
Panorama des solutions du marché du web analytique

3. Connaître la terminologie du web analytique
Hit, page vue, visite, visiteur unique, visiteur unique identifié
Page d'entrée, page de sortie
Accès direct, référent (site, page, mot clé)
Visite entrante et taux de visites entrantes
Visite passante et taux de visites passantes
Taux de fidélisation
Taux d'acquisition
Taux d'assiduité
Taux d'attrition
Taux de conversion
Taux de transformation
Taux d'abandon

4. Définir les indicateurs de Retour sur Investissement (ROI, Web Analytics)
Indicateurs volumétriques
Indicateurs d'intérêt
Indicateurs éditoriaux
Indicateurs d'acquisition
Indicateurs d'analyse de campagne
Indicateurs de navigation
Indicateurs de conversion
Indicateurs de fidélisation

5. Analyser et mesurer la performance de son site internet
Définition du périmètre et de ses objectifs
Identification des Indicateurs Clés de Performance (ICP)
Installation d'un outil de mesure adapté
Mise en place d'un outil de reporting (manuel, automatisé)
Préparation du reporting
Collecte des informations
Analyse des écarts
Définition d'un plan d'actions (par urgence, par priorité)

6. Pratiquer le Web Analytique pour votre site web (Cas pratique)
Méthodologie
Sélection des indicateurs
Préparation de l'outil de reporting avec Excel
Collecte des informations utiles à partir de vos outils
Clôture
Questions / réponses

Méthodes et moyens
L'animateur présente à l'aide de nombreux exemples concrets l'ensemble de la démarche et des outils couramment utilisés par les professionnels du Web Analytic.

Les exposés théoriques sont complétés par des études de cas d'entreprises.

Documents
Un support de formation complet est remis à chaque participant au début de la session.