Master en Management des Activités de Service

Organisation des études
Première année de Master :
La première année du Master dispense un enseignement général au Management des Organisations. Il est commun à tous les étudiants quel que soit le choix qu'ils feront de spécialisation pour leur deuxième année. Cependant, ils auront la possibilité, parallèlement à ce tronc commun de formation, de découvrir les diverses spécialités abordées en deuxième année à travers des modules de formation spécifiques intitulés " Préludes ".
Deuxième année de Master :
C'est au cours de la deuxième année de Master que les étudiants aborderont le Management des Activités de Service.

Structure et contenu de la formation
Cours de la spécialité regroupés par unité d'enseignement
Introduction aux services
- Exploration des services
- Marketing des services

Gestion des Ressources Humaines dans les services
- GRH 1 Mobiliser les ressources humaines
- GRH 2 Contexte et outils de la gestion des ressources humaines dans les services
- GRH 2 Contexte et outils de la gestion des ressources humaines dans les services

Outils Marketing
- MarKstrat
- Recherche commerciale

Marketing des services approfondi
- Satisfaction
- Gestion de la marque enseigne

Gestion des opérations de service
- Pilotage
- Operations Management (anglais)

Les Frontières du service
- Relation et innovation de services
- Design d'environnement

Stratégie dans les services
- Stratégie de service
- Globalisation des services, une perspective européenne


Séminaires internationaux (à choisir parmi ceux proposés)
Séminaires d'ouverture et non de spécialisation, les séminaires internationaux sont délivrés en anglais par des intervenants étrangers. Communs à tous les programmes de l'IAE Aix, ils assurent ainsi une transversalité entre des groupes diversifiés. Les méthodes pédagogiques utilisées privilégient l'interactivité.
- Identifying a career Path that suits you
- Creativity Builds Business
- Mergers and Acquisitions: A Non-Financial Perspective to Success
- Ghandi,his thoughts and relevance in modern management
- Business Ethics
- Managing your career/managing your life:the challenge of striking a balance
- Coaching for Performance
- Culture Awareness and Intercultural competence
- Management Learning from the Arts
- Conflict resolution tools for Managers
- Corporate Responsibility
- Sales Management
- Market Innovation and Technology-Market Transfer
- Brand Management
- Motivating for High Performance or "How to motivate people to do what you want them to do when you are not there to tell them to do it"
- Strategic Management of Innovation for Competitive Advantage
- Managing and Marketing Gloal Brands
- The Management and Leadership Atelier: The Art of Igniting Creativity & the Exploration of the Personal and Organizational Subconsciousnes

Stage ou alternance
Le stage ou l'alternance doit se dérouler dans une entreprise de service, publique ou privée, ou être en rapport avec l'activité service d'une entreprise industrielle. Le stage ou l'alternance consiste alors à résoudre une problématique réelle posée à l'organisation. Le participant devra développer une méthodologie capable de résoudre les problèmes posés puis proposera des éléments de solution. Le stage ou l'alternance donne lieu à la rédaction d'un mémoire soutenu devant un enseignant de la spécialité et un membre de l'entreprise.