Marketing Relationel

MARKETING RELATIONNEL (env. 1 jour)

Introduction

- Marketing différencié vs. marketing indifférencié
- Marketing relationnel au coeur du marketing B2B et B2C
- Combinaison / complémentarité des différents types de marketing

Définition et spécificités du marketing relationnel

- Marketing traditionnel : acquisition de nouveaux clients et réalisations de transactions
- Evolution : établissement de relations satisfaisantes et durables entre l’entreprise et ses clients :
- pression concurrentielle : fidélisation
- développement technologique: nouveaux outils de collecte, d'analyse de données, de personnalisation et d'interaction
- Définition

Caractéristiques majeures

- Moyens d'actions individualisés et interactifs (vs communication de masse)
- objectif de changement ou de renforcement durables des attitudes des clients (vs déclencement d'HA immédiat, Mkg Direct objectif transactionnel et non relationnel)
- Marketing relationnel vs. Marketing One to One

Les principales modalités du marketing relationnel

- Connaître les clients
- Parler aux clients.
- Ecouter les clients
- Récompenser les clients pour leur fidélité
- Associer les clients à la vie de l'entreprise ou de la marque

Les limites du marketing relationnel

Les erreurs à ne pas commettre.........