Formation en Téléprospection

Formation

En présentiel

1 000 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

Objectifs: OBJECTIF. Donner à l'ensemble des personnes chargées de la prise en charge des appels téléphoniques (émission et réception), les capacités d'adopter une démarche d'accueil positive et prospective au téléphone. Cela passe par la connaissance des techniques d'accueil du client au téléphone, par la prise en compte de l'image de l'entreprise. Et ainsi favoriser l'accueil client.
Destinataires: Salariés en charge de la clientèle.

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Montauban ((82) Tarn-et-Garonne)
Voir plan
Bld Midi Pyrénées, 15, 82000

Date de début

Consulter
Saint Ouen l' Aumone ((95) Val-d'Oise)
Voir plan
02 Rue du Rapporteur, 95310

Date de début

Consulter

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Stipulez si les potentiels stagiaires doivent remplir des conditions précises pour accéder à la formation.

Questions / Réponses

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Le programme

L'ACCUEIL AU TELEPHONE

Image de votre société

  • Préparer, structurer, et argumenter la réception des appels téléphoniques
  • Etablir un contact positif au téléphone
  • Gestion des retours coupons réponses
  • Prendre en charge la demande du client
  • Connaître les offres de la société
  • Avoir des réponses adaptées
  • Faire face aux réclamations

Analyse et mesure des acquis

LA PRISE DE R.D.V

  • Préparer, structurer, et argumenter vos appels de fidélisation ou de prospection
  • Définition des objectifs

Quelles sont mes contraintes

  • La présentation
  • L’identification de l’interlocuteur
  • Les Phrases d'accroches
  • Les Attitudes
  • Se mettre en phase

ADAPTATION ET ECOUTE

  • Le Langage bref et positif,
  • La découverte du client
  • Analyse des besoins du client.

Reformulation

  • La proposition " Toujours en terme d'avantage adapté"
  • La gestion des objectionsL'accord et la prise de congé.

Evaluation et contrôle des acquis.

Informations complémentaires

Information sur le prix : 1000 euros / Jour / Groupe.
Nombre d'élèves par classe : 10

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