Formation en Téléprospection
Formation
En présentiel
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
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Tuva Consultants
Formation A distance501 - 1 000 € -
ESIC Informatique et Gestion de projets
Formation A distancePrix sur demande -
Centre de Formation en Télémarketing
Cours particulier A distance490 €
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Description
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Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
-
Heures de classe
14h
Objectifs: OBJECTIF. Donner à l'ensemble des personnes chargées de la prise en charge des appels téléphoniques (émission et réception), les capacités d'adopter une démarche d'accueil positive et prospective au téléphone. Cela passe par la connaissance des techniques d'accueil du client au téléphone, par la prise en compte de l'image de l'entreprise. Et ainsi favoriser l'accueil client. Destinataires: Salariés en charge de la clientèle.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Stipulez si les potentiels stagiaires doivent remplir des conditions précises pour accéder à la formation.
Les Avis
Le programme
L'ACCUEIL AU TELEPHONE
Image de votre société
- Préparer, structurer, et argumenter la réception des appels téléphoniques
- Etablir un contact positif au téléphone
- Gestion des retours coupons réponses
- Prendre en charge la demande du client
- Connaître les offres de la société
- Avoir des réponses adaptées
- Faire face aux réclamations
Analyse et mesure des acquis
LA PRISE DE R.D.V
- Préparer, structurer, et argumenter vos appels de fidélisation ou de prospection
- Définition des objectifs
Quelles sont mes contraintes
- La présentation
- L’identification de l’interlocuteur
- Les Phrases d'accroches
- Les Attitudes
- Se mettre en phase
ADAPTATION ET ECOUTE
- Le Langage bref et positif,
- La découverte du client
- Analyse des besoins du client.
Reformulation
- La proposition " Toujours en terme d'avantage adapté"
- La gestion des objectionsL'accord et la prise de congé.
Evaluation et contrôle des acquis.
Informations complémentaires
Nombre d'élèves par classe : 10
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