le Marketing Direct

Le marketing direct - Mise en perspective

- Le marketing direct, l’indispensable support du marketing client
- L’enjeu du marketing direct
- La philosophie du marketing direct : la relation One to One
- Les grandes étapes du marketing direct

Planification et mise en oeuvre de la politique de marketing direct

- Construire et utiliser la base de données clients
- Principes de création de la BDDM
- Critères de segmentation, de sélection et d’interrogation
- Le processus de recueil des données
- Maintenir et enrichir la BDDM
- La réglementation sur les fichiers et BDD
- La segmentation et le ciblage des futurs clients
- Segmenter la clientèle selon des axes précis : chiffre d’affaires, rentabilité, potentiel de développement d’activité
- Identifier les facteurs moteurs et les attentes de chaque segment de clientèle en terme de service client
- Cœur de cible, cible utile, cible de réserve
- La création et les tests
- Concevoir un message efficace
- Test d’offres, de support, de message

Les actions et outils de contact client

- Mailing et E-mailing
- Réussir ses mailings et e-mailings
- La rentabilité des actions de mailing et d’e-mailing
- La réglementation propre au mailing et à l’e-mailing
- Le téléphone
- Le téléphone, outil efficace
- Comment décrocher à coup sûr un rendez-vous par téléphone
- Les centres d'appels téléphoniques
- Les médias audiovisuels et interactifs
- Les médias écrits et média-planning
- La rentabilité comparée des actions et outils
Le droit d’opposition et les sanctions possibles........