Managers : Sachez Conduire Efficacement un Entretien

Définir le sujet et l'objectif
Mettre au point ses arguments
La préparation matérielle
La préparation psychologique

Accueillir l'interlocuteur
Amorcer la discussion
Répondre aux objections
Gérer le déroulement
Conclure

Le schéma de la communication
Les gestes, postures et mimiques : ce que l'on dit / ce que l'on montre
Le langage non-verbal de votre interlocuteur
Ecouter et reformuler
Adopter un langage positif
Établir un dialogue constructif
Négocier un désaccord
Recentrer la discussion
Prendre des notes
Conclure un entretien et en assurer le suivi

Négociation
Résolution de problèmes
Décisions
Recueil d'informations
Intégration
Suivi des résultats
Refus (augmentation, promotion, vacances)
Entretien de suivi / compte-rendu
Recadrage
Délégation