Managers, gérez les situations rh délicates au quotidien

Le programme de la formation

1/ Identifier les différentes situations délicates à gérer dans son équipe, au quotidien

• Les principaux cas difficiles à gérer au sein de son équipe :
  • problème de performance ;
  • annonce d'une décision difficile pour le collaborateur (fin de période d'essai, absence d'augmentation, mobilité contrainte, sanction…) ;
  • difficultés au travail liées à des problèmes personnels ;
  • problèmes relationnels avec collègues, managers ;
  • addictions (alcool, drogue…) ;
  • faits religieux ;
  • plainte pour discrimination, harcèlement ;
  • stress et burn-out chez un collaborateur, etc.
• Quels sont les enjeux et risques juridiques et managériaux encourus dans chacune de ces situations ?
• Comment prévenir les litiges en management et gérer ces situations ?
• Jusqu'où va le rôle du manager ? Quand doit-il alerter et solliciter d'autres acteurs (RH, médecin du travail…) ?

• Savoir identifier, pour chaque situation délicate, la posture et la méthode à utiliser (classification par typologie de situation).
• Clarifier les objectifs et le rôle du manager dans chaque situation.
• Se doter pour chaque entretien d'une structure spécifique.
• Poser les bonnes questions et éviter de commettre des erreurs sur le plan humain et sur l'aspect juridique.
• Favoriser un climat de confiance (attitudes à privilégier, points de vigilance).

• Savoir utiliser les techniques de questionnement et de reformulation.
• Faire preuve d'assertivité.
• Identifier les émotions de son interlocuteur, savoir y faire face.
• Repérer ses pistes de progrès et bâtir un plan d'actions individuel.