Manager par les processus

Le programme de la formation

Partie 1 : IDENTIFIER ET DÉCRIRE (2 jours) 1/ L'essentiel de l'approche processus

• La notion de processus.
• Ce qu'implique l'approche processus et plus globalement le management par les processus.
• Exigences de l'ISO 9001 V2015.
• Construire la cartographie des processus de l'entreprise, les matrices FSA pour la valider.

• Rédiger des fiches d'identité processus (données d'entrée, étapes, données de sortie, étapes clés, attentes clients, risques associés…).
• Compléter par des procédures ou modes opératoires si besoin.
• À partir de la finalité du processus, formuler les indicateurs de performance.
• Établir un plan de surveillance à partir de l'analyse des risques.

• Exprimer ses objectifs en cohérence avec la stratégie d'entreprise.
• Construire un plan d'actions argumenté pour gagner en efficacité et efficience.
• Mettre en place le tableau de bord du processus.
• Exploiter les résultats des audits.
• Identifier les opportunités.

• Préparer et animer la revue.
• Mesurer la maturité du processus.

• Les responsabilités du pilote de processus.
• Comprendre les fondamentaux du management hors hiérarchie.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : deux modules e-learning "Situer son rôle de manager transversal "et "L'essentiel du management par les processus".