Le management des situations difficiles

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Manager des collaborateurs aux comportements difficiles Préserver un climat de travail serein est l’une des tâches incombant à tout manager. Il peut parfois que des comportements complexes voire difficiles des collaborateurs composant leur équipe se distinguent. S’il n’existe pas de » vade-mecum » pour gérer ces comportements, plusieurs méthodes d’analyse combinées à de la prise […]

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Profil stagiaire

Le but étant d’avoir tous les outils pour aider ses équipes à gérer et à profiter de ces situations pour évoluer cadre, responsables de service

Objectifs

Posséder les outils d’analyse de situations difficiles et les méthodes pour les gérer

Analyser les situations difficiles et les transformer en opportunité de changement

Accompagner ses équipes à dépasser les difficultés pour en faire des leviers de réussite

Comprendre les situations différentes pour qu’elles nous conduisent vers un changement positif

Acquérir des méthodes pour analyser et faire face à ce type de situations

ProgrammeAnalyser la situation

Comprendre l’événement :
- prendre en compte les variables afin de décrire la situation
- créer la matrice d’analyse des risques
Évaluer l’incidence sur les comportements (mesurer le stress) :
- mettre à plat des représentations
- vérifier les croyances liées à la situation

Classer les situations difficiles actuelles et futures

Situations liées à l’individu
Situations liées à l’environnement et au contexte

Mettre en place un plan d’action

Étudier les solutions qui se présentent à la situation :
Tirer profit de l’existant
Créer une solution possible
La prise en compte des impératifs
Définir les souhaits
Établir une décision

Communiquer sur la situation et faire passer la décision

Établir la liste des interlocuteurs
Créer le message
Choisir le moyen de transmission

Transformer les difficultés rencontrées en opportunité de progrès pour l’avenir

Détecter ce que nous enseigne la situation
Établir les processus de résolution

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