Management premier niveau

1er jour :

• Les éléments fondamentaux de la communication inter-personnelle
• La différence entre perception personnelle et réalité
• Le manager face à la remise en cause de ses certitudes : l’apprentissage de nouvelles attitudes
• Le changement : savoir gérer les réactions émotionnelles de ses collaborateurs
• L’entretien de delegation en fonction des competences de chacun
• La fixation d’objectifs concrets et réalistes
• La présentation d’un thème, projet, idée face à un groupe

2e jour :

• L’écoute active : les attitudes-clés pour une bonne expression de l’autre et une meilleure compréhension mutuelle
• De l’entretien bilan à l’évolution annuelle : apprécier la performance et faire évoluer les hommes
• La félicitation : démarche de considération, de respect autant que de motivation
• La communication orale : perfectionnement des différents comportements et outils

3e jour :

• La gestion de la contradiction, de la critique et de l’agressivité
• La maîtrise de soi et de son stress : les différents leviers pour mieux contrôler ses réactions spontanées
• L’animation d’une séance de travail et d’un brainstorming : les principes efficaces
• La communication d’une décision difficile et la gestion des différentes réactions de ses collaborateurs
• La reconnaissance de l’erreur : comment se comporter dans cette situation délicate ?

4e jour :

• La présentation d’un projet ou d’une recommandation à sa hiérarchie
• Le contrôle des tâches et de leur bonne planification
• L’entretien de réprimande : de la préparation pour analyser le problème au contrôle du respect des engagements
• La gestion des conflits : de l’accord mutuel à l’arbitrage, comment sortir « par le haut » ?