FORMATION MANAGEMENT – AGIR SUR LA MOTIVATION INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE

OBJECTIFS Savoir se positionner face à son équipe et à sa hiérarchie Etre capable de donner du feedback constructif Gagner en efficacité et en sérénité lors des entretiens Adopter un comportement motivant au quotidien Savoir décider et convaincre Repérer les leviers de motivation de l’équipe PROGRAMME Faire de chaque réclamation l’opportunité de fidéliser le client La réclamation : un « moment de vérité » pour la relation client. De la colère… à la gratitude du client : manager le processus émotionnel de la réclamation. Choisir le meilleur canal pour traiter la réclamation. Se positionnement en manager : Le trépied de la légitimité : autorité, compétence, confiance La valeur ajoutée du manager : diriger et faire réussir son équipe Décider et motiver : Les 3 modes de management : Imposition, Négociation, Animation La carte des partenaires : reconnaître et mobiliser ses alliés Les leviers de la motivation : reconnaissance, sécurité, réussite, appartenance Réussir ses entretiens : Le feedback: factuel et ressenti ouverture et fermeté Le pilotage de l’activité : efforts et résultats, quantité, qualité, ciblage, évaluation La délégation : fixation d’objectifs et accompagnement Communiquer : L’affirmation de soi : l’équilibre écoute/existence, questions, reformulations, silences La communication non verbale : posture, regard, gestuelle OUTILS Auto diagnostic motivationnel Outil de management collectif Guide de traitement des réclamations, par profil de réclamant Plan d’action motivation par profil : points forts, axes de travail CIBLE Tous les membres des forces de vente des plus débutants aux plus chevronnés qui sont en relation avec le client. LIEU Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes PRIX ET DURÉE Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous