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ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Foundation
Formation
À Paris ()
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Description
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Typologie
Formation
Vous apprendrez à Vous préparer et passer l'examen de certification ITIL FoundationIdentifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITILÉtudier les composants des processus de gestion des servicesReconnaître l'importance de l'intégration des technologies de l'information au métier
Les Avis
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La formation ITIL Foundation m'a aidé à améliorer la performance de mon entreprise.
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Évaluation de la formation
Recommandée
Évaluation du Centre
S. Moss Programmeur Northrop Grumman
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 16 ans.
Le programme
- Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants
- Bonne pratique
- Fonctions, rôles et processus
- La conception, le développement et l'utilisation permanents des services
- Utilité et garantie
- La conception de services et le métier de l'entreprise
- Les NTIC et leur intégration au métier
- Stratégie de services
- Conception de services
- Transition de services
- Exploitation de services
- Amélioration continue de services
- Intégrer les processus tout au long du cycle de vie
- Expliquer les objectifs et le périmètre de chaque phase
- Portefeuille de services
- Catalogue
- Dossier métier
- Risques
- Fournisseur de service
- Prestataire
- Accord sur les niveaux de service (SLA)
- Accord sur les niveaux opérationnels (OLA)
- Demande de service
- Changement et mise en production
- Événement, alerte et incident
- Contourner les problèmes
- Erreurs connues et base de données des erreurs connues (KEDB)
- Système de gestion des connaissances (SKMS)
- Équilibrer les forces contraires
- Systèmes et outils de gestion d'informations
- Facteurs clés de succès
- Méthodes de mesure et métriques
- Les trois types de fournisseurs de services
- Gestion de portefeuille de services
- Gestion financière pour les services informatiques
- Gestion des relations métier
- Gestion des niveaux de service
- Coordination de la conception
- Gestion du catalogue de services
- Gestion des fournisseurs
- Évaluation des risques et gestion de la continuité des services informatiques
- Définir le périmètre de la gestion de la sécurité de l'information
- Gestion de la capacité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la valeur métier, des actifs et des configurations
- Expliquer les objectifs de la gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Planification de la transition
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Définir les processus de la gestion des incidents et des problèmes
- Exécution de requêtes
- Objectifs de la gestion des événements et des accès
- Le processus d'amélioration en sept étapes
- Le cycle de Deming (planifier, faire, vérifier, agir)
- Facteurs clés de succès et indicateurs clé de performance
- Types de métrique
- Fonction centre de services
- Fonction opérations IT
- Fonction gestion technique
- Fonction gestion des applications
- Les responsabilités des rôles clés dans la gestion des services
- Propriétaire de processus
- Propriétaire de services
- Gestionnaire des processus
- Praticien des processus
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