ITIL® Lifecycle : Certification Conception des services (SD)

Conception des services ITIL : Introduction et vue d'ensemble

• Finalité et objectifs
• Champ d'application
• Réussir du premier coup
• Conception de services nouveaux et modifiés
• Comment la conception des services crée de la valeur métier

Principes clés de la conception des services ITILCinq aspects de la conception des services

• Concevoir des solutions de services, des systèmes de support et le portefeuille de services
• Architectures technologiques, processus et aspects de conceptions
• Mesures, méthodes et métrique
• Principes d'architecture orientés services

Approche holistique de la conception des services

• Activités de conception et leurs contraintes
• L'importance d'une conception équilibrée
• Exigences de services, exigences métier et facteurs influents

Les quatre « P » du design

• Personnes
• Produits
• Processus
• Partenaires

Processus de conception des servicesGestion du catalogue des services

• Fournir une source centrale d'information sur les services IT proposés à l'entreprise par le prestataire de services
• S'assurer que l'entreprise peut avoir une image exacte et cohérente des services disponibles, dont les détails et le statut

Gestion du niveau de service

• Négocier, se mettre d'accord et documenter les cibles IT appropriées dans l'entreprise
• Surveillance et production de rapports sur la qualité des services par rapport au niveau de service établi

Gestion des capacités

• Faire correspondre les capacités IT aux exigences métier établies
• Gestion des capacités : ressources, durée et coût adaptés

Gestion de la disponibilité

• S'assurer que les objectifs de disponibilités sont mesurés et atteints et restent rentables
• Intégration de la disponibilité dans la conception

Gestion de la continuité des services IT

• Conserver des capacités de restauration continues pour répondre aux besoins, aux exigences et aux délais établis
• Élaborer un plan de continuité et de restauration des services
• Alignement progressif des projets aux besoins de l'entreprise

Activités essentielles de la conception des servicesActivités liées aux technologies

• Ingénierie des exigences : types d'exigences, activités et techniques
• Gestion des données et des informations
• Techniques de la gestion des applications
• Examiner les exigences de la conception des services

Équilibre entre stratégies de conception les existantes

• Garantir l'inclusion de contrôles de gouvernance et de sécurité
• Assembler le package de conception de services
• Production, maintien et révision de tous les services, de la conception, des processus et documents
• Liaison avec les autres activités de conception et de planning
• Alignement avec les stratégies de la direction des services IT

Organiser la conception des services

• Rôles adaptés au sein de processus de conception des services
• Analyse fonctionnelle des rôles et utilisation de la matrice des responsabilités RACI
• Définir les responsabilités de la conception des services
• Alignement de la sécurité des informations à la sécurité de l'entreprise
• Gestion des fournisseurs pour assurer la qualité du service et le meilleur rapport qualité prix

Conception de services et technologies

• Considérations technologiques pour la conception des services
• Les outils qui profitent à la conception des services
• Les exigences pour la conception des services

Difficultés, risques de mise en œuvre

• Approche de mise en œuvre en six phases