Formation ITIL Foundation V3 2011
Formation
À Levallois-Perret
-
Net2s Institute
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 495 € HT -
Afai
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 100 € HT -
Cegos
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 890 € -
Coaching & Training
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentielPrix sur demande -
QRP International
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 350 € HT -
Esic
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel700 € HT -
ORSYS
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel2 575 € HT
Afficher tout
Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Levallois-perret
Avec ce cours ITIL V3, vous allez découvrir la norme internationale sans doute la plus plébiscité, surtout depuis sa mise à jour en 2011, faisant évoluer la norme ITIL sous l'appellation ITIL Version 2011. Vous allez comprendre comment rassurer vos clients et fournisseurs en leur garantissant un système d'information irréprochable répondant aux normes de qualité internationale préconisée par ITIL V3
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Les concepts d'ITIL v3
Les origines d'ITIL
Pourquoi une version 3?
L'ITSM: une expérience pratique
L'histoire d'ITIL
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service
Le modèle des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L'IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
Points de contrôle des concepts ITIL
Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services La gestion à travers le cycle de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L'amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système qualité
Les 7 étapes de l'amélioration des processus
Les concepts du programme d'amélioration continue
Les opérations des services et le cycle de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le périmètre des opérations des services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des services
La transition des services et le cycle de vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services
La conception des services et le cycle de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception des services
Le périmètre de conception des services
La valeur pour le métier
Les principes de conception des services
La stratégie des services et le cycle de vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services
Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services
Formation ITIL Foundation V3 2011
-
Net2s Institute
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 495 € HT -
Afai
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 100 € HT -
Cegos
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 890 € -
Coaching & Training
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentielPrix sur demande -
QRP International
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 350 € HT -
Esic
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel700 € HT -
ORSYS
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel2 575 € HT
Afficher tout