ITIL Foundation v2011
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
Objectifs Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL Décrire relations et interactions entre les processus ITIL Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pré-requis De l'expérience et des connaissances d'un environnement IT ...
Les Avis
Le programme
Introduction
Les concepts d'ITIL
- Les origines d'ITIL
- Pourquoi une version 2011?
- L'ITSM: une expérience pratique
- L'histoire d'ITIL
- Les concepts essentiels
- Les meilleures pratiques
- La gestion des services informatiques
- Le service
- Le modèle des services
- Les fonctions, les processus et les rôles
- Les caractéristiques des processus
- L'IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
- Points de contrôle des concepts ITIL
L'amélioration continue des services
- Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
- La gestion à travers le cycle de vie
- Le modèle de CSI
- Les principes du CSI
- Le CSI et le changement organisationnel
- La propriété
- Définition des rôles
- Le modèle RACI
- Les pilotes
- La gestion des niveaux de service
- L'amélioration continue
- Les mesures
- La gestion des connaissances
- Le benchmark
- La gouvernance
- Le cadre, les modèles et le système qualité
- Les 7 étapes de l'amélioration des processus
- Les concepts du programme d'amélioration continue
Les opérations des services
- Les opérations des services et le cycle de vie des services
- Les buts, les objectifs des opérations des services
- Le périmètre des opérations des services
- La valeur pour le métier
- Les principes des opérations des services
La transition des services
- La transition des services et le cycle de vie des services
- Modèle de transition des services
- Les buts, les objectifs de transition des services
- Le périmètre de transition des services
- La valeur pour le métier
- Les principes de transition des services
La conception des services
- La conception des services et le cycle de vie des services
- Modèle de conception des services
- Les buts, les objectifs de conception des services
- Le périmètre de conception des services
- La valeur pour le métier
- Les principes de conception des services
La stratégie des services
- La stratégie des services et le cycle de vie des services
- Modèle de stratégie des services
- Les buts, les objectifs de stratégie des services
- Le périmètre de stratégie des services
- La valeur pour le métier
- Les principes de stratégie des services
Les solutions ouvertes de gestion des services
- Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
- Le modèle de fourniture des services
- Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services
Révision et examens blancs
- Passage de l'examen ITIL Foundation
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