Formations IMPROCOM MANAGING

...Maîtriser les situations difficiles et désamorcer un conflit naissant...

...de rendre la communication plus efficace. La notion de présence : prendre conscience de l’énergie nécessaire à employer pour bien communiquer...

...Identifier le comportement du client et déceler son besoin sous-jacent Maîtriser des techniques professionnelles pour gérer des situations difficiles ou conflictuelles...

...les managers de proximité. se familiariser avec toutes les « facettes » du métier de manager et prendre de la hauteur par rapport à ses responsabilités...

...à une maîtrise de soi : prendre conscience de la façon dont on communique et des difficultés à faire passer un message. 2. Maîtriser des outils de pédagogie...

...Les chefs d'équipes, responsables d'ateliers, ... 1. Savoir préparer et mener un entretien d'évaluation. 2. Maîtriser la communication professionnelle spécifique à cet exercice...

...les commerciaux et les vendeurs 1. Professionnaliser ses échanges 2. Replacer l’écoute active dans le contexte de la découverte des besoins 3...

...l’écoute active afin d’être plus efficace lorsque vous communiquez. 3. Maîtriser des méthodes de découverte des besoins du client et d’argumentation...

...2. Comprendre l’articulation de la prise de rendez-vous au téléphone. 3. Maîtriser des techniques simples et efficaces de prise de rendez-vous au téléphone...