Gestion Des Tensions Et Des Conflits

Les caractéristiques de l'agressivité au travail

• ·Facteurs déclencheurs
• ·Les trois formes de la violence
• ·Les différentes catégories d'agresseurs

Evaluer son mode de fonctionnement face à l'agressivité

• ·Déceler ses facteurs de stress au travail
• ·Connaître ses «embrayeurs» émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
• ·Définir ses limites et sa résistance aux agressions

Renforcer la maîtrise de soi

• ·Gérer son stress en phase d'alarme
• ·Gérer ses émotions : la peur et la colère
• ·Renforcer son potentiel par la maîtrise de soi

Prévenir et désamorcer les situations agressives

• ·Situations agressives les plus courantes
• ·Indices d'un comportement «à risque»
• ·Les différentes étapes qui mènent à la violence
• ·Analyser la situation et les paramètres en jeu
• ·Refuser «l'escalade»
• ·Mettre en place une communication efficace et positive
• ·Utiliser les règles de l'autoprotection
• ·Acquérir des automatismes