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Gestion des situations d'accueil difficiles ou conflictuelles dans 1 GRETA

Greta 71 Sud Bourgogne

Formation

À Montceau les Mines ()

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Description

  • Typologie

    Formation

Objectif détaillé Adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement dans des situations difficiles, tout en préservant une relation de qualité avec le client ou l'usager.

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Les Avis

Les matières

  • Gestion
  • Accueil

Le programme

Au cours de cette formation que vous propose le GRETA de l’académie de Dijon, vous allez pouvoir acquérir toutes les connaissances nécessaires à l’apprentissage de nouvelles compétences dans ce domaine : Contenu

Les techniques de communication :

- Les bases de la communication

- Les aspects de la communication interpersonnelle

- Les différents types d'interlocuteurs, le message : contenu et forme, les niveaux de langage

- Importance du non verbal dans la communication

Places réservées et financées pour des demandeurs d'emploi Non Contact Bassam TAHA, Conseiller Formation Continue
Léocadie KOPCZYNSKI, Assistant(e), Tél.: 0380596180 - agencecom.greta21@ac-dijon.fr

Informations complémentaires

Rythme Temps plein
Public(s) visé(s)
  • Tout public
Prise en charge frais Non
Durée min. 14 heures
Durée max. 21 heures
Modalité pédagogique Formation en centre - suivre la totalité de la formation
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Niveau de sortie
  • sans niveau spécifique
Certifiant/Diplômant Non

Catégories liées

  • Cours de Accueil
  • Cours de Gestion
  • Cours Gestion (71) Saône-et-Loire
  • Cours France
  • Cours accueil reception
  • Cours accueil client
  • Cours accueil secretariat
  • Cours accueil physique
  • Cours administration accueil
  • Cours accueil hotellerie tourisme
  • Cours controle gestion gestion qualite
  • Cours correspondance gestion
  • Cours comptabilite gestion entreprise
  • Cours gestion achats
  • Cours gestion paie
  • Cours assistant gestion entreprise
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