Gestion de Conflits : Gestion de conflits : La Negociation créative : désamorcer les differends et les Conflits

Me préparer à négocier

• Quel objectif est-ce que je veux atteindre
• Quelle représentation concrète de l'objectif atteint puis-je donner
• Quel style ou stratégie adopter : de la "position" aux "intérêts" ; utiliser la "triple flèche"

Etablir une relation positive

• Clarifier la situation
• Identifier les positions de départ des uns et des autres
• Etablir, maintenir et développer la qualité du "rapport" à l’autre

Identifier comment mes interlocuteurs fonctionnent

• Comprendre leur manière de penser et de décider, ce à quoi ils réagissent ; en tenir compte et favoriser ensuite la prise de décision
• Détecter leur logique d'approche de la situation et repérer les valeurs qui les poussent à agir, à réagir,...

Anticiper les différends

• Analyser rapidement les situations tendues, de façon à éviter les risques de conflit
• Identifier ce qui est important pour moi-même et pour l’autre
• Distinguer faits, interprétations et opinions
• Manifester un comportement calme et affirmé

Exprimer mes idées, mes convictions

• Bien fixer ce qui peut être négocié - ce qui ne peut pas l'être
• Mettre en évidence les points d'accord et de désaccord
• Faire preuve de plus de réparties, par rapport aux objections

Rechercher des modes d'action créatifs

• Me centrer sur l'objectif
• Assurer des approches modulables ou évolutives en cas de besoin, et aboutissant à une réelle coopération
• Assurer une issue durable gagnant / gagnant, pour chaque partie

Mettre en place un suivi

• Disposer de critères et modalités connus et admis de tous
• Fixer une démarche de concertation / évaluation

Développer un partenariat

• Développer la transparence
• Assurer la recherche / reconnaissance "d'autonomie" de chacun
• Promouvoir le respect mutuel dans la confrontation / comparaison