Gestion des Conflits

1ère journée
Savoir détecter les situations conflictuelles
8h30 Bienvenue dès 8h30 autour d'un café croissant

9h00 Mise en situation d'appropriation
Chacun rejoint son groupe d'appartenance, fait connaissance avec ses co-équipiers, adhère à la charte de fonctionnement, nomme les portes-paroles et les médiateurs
Découverte des outils d'appropriation
Prise en main du formabook, des outils pédagogiques

9h30 Comprendre les ingrédients d'un conflit
Les étapes vers le conflit
Les sources de conflit

10h00 Repérer les indicateurs du passage au conflit
Les indicateurs individuels
Les attitudes vis-à-vis de l'information
Les comportements de groupe

10h30 Valid'savoir : des mots qui fabriquent des conflits
Contrôle-test et remise à niveau

11h00 Détente et connaissance des autres participants


Savoir analyser les vraies raisons d'un conflit
11h15
Identifier les différents types de conflits
Conflits liés aux faits, aux méthodes, aux valeurs, au management

11h45 Utiliser une méthodologie d'analyse
MARC : Multi Analyse de Résolution de Conflit
Grille d'analyse des causes et des besoins

12h30 Echanges de points de vue entre les participants

14h00 Valid'savoir : identifier et analyser les conflits


Savoir gérer les comportements
14h30 Repérer les différents types de comportements
Les comportements passifs
Les comportements agressifs
Les comportements manipulateurs

15h30 Détente et échanges avec les autres participants

15h45 Reconnaître et utiliser les émotions
Les différentes émotions
L'utilité de l'expression des émotions
La transformation des émotions en affirmation de soi

16h45 Valid'journée 1 : ancrage des acquis
Savoir gérer les comportements


2ème journée
Savoir gérer les comportements
8h30 Bienvenue dès 8h30 autour d'un café croissant

9h00 Valid'journée 1 : ancrage des acquis
Jeux de reformulation inter-équipes

9h45 Pratiquer la critique constructive
L'usage du "non"
Les critiques à chaud : savoir les faire
Les critiques à froid : savoir les recevoir

10h45 Valid'savoir : les comportements et les émotions de base

11h00 Détente et échanges avec les autres participants


Savoir traiter et sortir d'un conflit
11h15
Evaluer les positionnements des acteurs du conflit
Le positionnement des acteurs dans un conflit à deux
Le positionnement des acteurs dans un conflit en groupe
Le positionnement des acteurs en réunion de projet

12h30 Echanges de points de vue entre les participants

14h00 Désamorcer le conflit par une stratégie adaptée
La stratégie de contournement
Du conflit à la négociation

14h45 Prendre les bonnes décisions
L'art de la décision
L'anticipation et la régulation des conflits

15h30 Valid'savoir : analyse de positionnement

15h45 Détente et échanges avec les autres participants


Savoir adopter les bonnes attitudes
16h00 Mettre en place des procédures de médiation
Les caractéristiques de la médiation
Les erreurs à éviter
La procédure de médiation

16h30 Valid'Atout : ancrage des 5 savoirs
Grand formAtout poursuit

17h15 - 17h30 Questionnaire Eval'Atout et Remise de la coupe formAtout