Gérer et désamorcer les situations difficiles : tensions, conflits - Spécial Managers
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Durée
3 Jours
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Dates de début
Décembre
Objectifs Adopter la bonne posture pour désamorcer tensions et conflits Décrypter les mécaniques des conflits Traiter et supprimer les tensions
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1. Comprendre les mécanismes de la relation en situation de tensions et de conflits
- prendre conscience de son fonctionnement en situation difficile
- connaître les différents types de conflits
- décrypter leurs mécanismes
- identifier ses ressources pour éviter les conflits
- mieux saisir le fonctionnement du groupe et ses interactions en situation difficile
- savoir écouter les arguments de l'autre et comprendre les messages cachés
2. Savoir faire face au conflit et à l'agressivité
- accueillir et gérer ses émotions, celles de l'autre et développer son intelligence émotionnelle
- se positionner face à un conflit
- répondre sereinement à une attaque
- mieux s'affirmer face à un comportement difficile
3. Dépasser la crise
- entendre la critique via la communication assertive
- déjouer la manipulation
- négocier avec fermeté et diplomatie
- réinstaurer le dialogue
- mettre en place des solutions négociées
- savoir développer sa créativité pour sortir des impasses et convaincre
4. Instaurer des relations positives et durables au sein de son équipe
- établir les bases d'une relation de confiance
- adopter un mode de communication suscitant l'adhésion
- identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
- poser les nouvelles règles de fonctionnement
- redynamiser le groupe et relancer l'action
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