Gerer les Crises et les Conflits au Sein de l' Equipe

1. COMPRENDRE LES MECANISMES DU CONFLIT

- Distinguer tension, désaccord, conflit et crise
- Analyser l'origine d'un conflit
- Détecter les situations conflictuelles et les signes avant-courreurs
- Mieux se connaître face au conflit

2. REAGIR ET S' AFFIRMER FACE A DES INTERLOCUTEURS PASSIFS, AGRESSIFS OU MANIPULATEURS

- Identifier les attitudes en situation de conflit ( test de GORDON)
- Comprendre les mécanismes en présence
- Analyser et décomposer la situation
- Etre conscient de ses propres comportements et en changer
- Prendre de la distance

3. UTILISER DES OUTILS DE RESOLUTION DE CONFLITS

- Identifier les sources réelles de désaccord
- Analyser la stratégie de son interlocteur
- Intégrer la signification des messages non verbaus
- repérer les séquences du conflit et stopper ou ralentir le processus
- Défendre son point de vue, s'affirmer
- Négocier dans un rapport gagnant / gagnant