Gérer les conflits au travail par la médiation

Les enjeux de la médiation, outil managérial

Le contexte actuel des démarches de prévention et de prise en charge des conflits au travail
Les conséquences financières et humaines pour l’entreprise
Les spécificités de la médiation au quotidien

La typologie des crises au sein d’une équipe
L’identification des signaux d’alerte des conflits
L’escalade conflictuelle

Prendre la posture de facilitateur permettant la médiation
Ecouter activement sans prendre parti
Poser les questions favorables au dialogue et à la résolution de la situation
Reformuler pour révéler

Piloter la démarche de médiation et ses différentes étapes
Conduire les parties prenantes vers la recherche responsable d’une issue commune
Finaliser le processus et la prise d’engagements
Pérenniser l’avenir relationnel de son équipe