Fidèliser ses clients

Objectifs: De nombreuses études marketing démontrent que la recherche de nouveaux clients, bien qu'indispensable, engendre des coûts bien supérieurs à ceux liés à la fidélisation de sa clientèle. Cette formation vous propose de découvrir comment développer et mettre en place une véritable stratégie de fidélisation. Elle est fondée sur une relation de confiance établie par le respect des engagements pris et la qualité des rapports entretenus grâce à une parfaite connaissance des besoins et des attentes de ses clients