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Formation Écoute active
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... protéger Le comportemental L’aisance relationnelle, le charisme L’empathie L’écoute active Se respecter L’assertivité Retrouver des attitudes positives... Apprenez-en plus à propos de: Relations aux autres, Attitudes positives, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les principes et les techniques de communication appliqués au téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et savoir résoudre les problèmes les plus fréquents. S'entraîner à l'accueil téléphonique, à l'écoute active et à la prise de notes. Acquérir les bases du comportement... Apprenez-en plus à propos de: Orientation du client, Gestion d'un standard, Maîtrise des formules d'accueil...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
... Ecoute active Silences Gestes et attitudes Conclure l’entretien Quelques cas particuliers : Dénouer les points de blocage et désamorcer les situations... Apprenez-en plus à propos de: Evaluation de son style de négociation, Conduite d'une négociation, Analyse d'une négociation...