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...Responsables commerciaux, ingénieurs commerciaux, commerciaux, chargés d'affaires, tout collaborateur ayant à négocier. Présenter, défendre son offre et...

...Gérer le stress en situation commerciale - Traiter les litiges et les réclamations...

...Poser le cadre et les limites acceptables Savoir adopter le bon comportement - Bien se connaître pour bien réagir - Accepter les critiques...

...Rester professionnel et empathique Savoir transformer un client difficile en partenaire - Etre persévérant et directif - Instaurer une relation long terme...