Formations Docendi

...Responsables commerciaux, ingénieurs commerciaux, commerciaux, chargés d'affaires, tout collaborateur ayant à négocier. Présenter, défendre son offre et...

...Objectifs: Savoir adopter la posture du commercial. Savoir écouter pour comprendre le besoin. Savoir argumenter et convaincre. savoir négocier gagnant-gagnant...

...Dire non sans perdre le client Savoir analyser les insatisfactions - Comprendre les raisons du mécontentement - Ecouter et reformuler avant de réagir Savoir...

...un client difficile - Gérer les crises - Gagner la confiance de son client Savoir recréer un échange positif - Conserver un comportement bienveillant...