Devenir responsable des services généraux

Positionner les Services Généraux (SG)

L'organigramme des SG
Les prestations des SG
Le fonctionnement en mode centralisé ou décentralisé

Les engagements de services
Les critères de qualité visés
Les performances économiques

Les responsabilités des SG
Les interfaces avec les autres services internes et externes
Les compétences requises

Mieux se connaître en tant que manager
Les différents styles de management
La délégation (droits et devoirs)
La synergie de la motivation et des compétences
Les axes de motivation
Les gestes de la motivation
Les règles de communication

Les besoins de compétences
Les qualités relationnelles

Les tableaux de bord et les ratios pertinents

Les cahiers des charges
Le pilotage des contrats

- s'entraîner au management situationnel : face à une équipe
- motiver ses collaborateurs