Developper Son Expertise Pour Mieux Vendre Par Telephone

Techniques et comportements gagnants pour se démarquer d'emblée au téléphone

- Les créateurs de confiance à maîtriser pour susciter l'intérêt et affirmer son professionnalisme au téléphone dès les premiers mots

- Les formulations et les attitudes qui impactent favorablement vos interlocuteurs

- Tous ces mots et expressions qui « fâchent » sans qu'on le sache

- Quand il faut franchir des barrages : les techniques « terrain » qui fonctionnent le mieux avec les assistantes aujourd'hui

Convaincre par la qualité de son approche et poser les « questions qui font vendre »

- La force de la trame d'appel souple et personnalisée, les pièges du script trop rigide

- Amener le décideur à se dévoiler pour identifier les besoins et les enjeux

- Savoir impliquer le client pour détecter toutes les opportunités commerciales

Comment renforcer sa force de conviction pour orienter vers la vente

- Techniques pour argumenter de façon percutante au téléphone et donner envie de vous suivre

- Valoriser judicieusement son offre sans tomber dans les schémas commerciaux banalisés

- Maîtriser les bons réflexes lorsque l'on annonce son prix et ses conditions, et éviter les erreurs qui coûtent cher

Déjouer les objections des clients avec aisance

- Focus sur les objections rencontrées quotidiennement au téléphone

- Comment gérer ses émotions lorsque le client ne joue pas votre jeu

- Techniques performantes de traitement d'objections au téléphone et réponses sur-mesure

Savoir contrer les attaques spécifiques sur le prix au téléphone

- Les bons réflexes à adopter face aux objections multipliées sur le prix

- Règles à respecter pour faire face aux demandes d'effort sur ses conditions et négocier favorablement au téléphone

- Comment verrouiller sa négociation en préservant ses marges

Maîtriser les clés pour emporter la décision

- Techniques de conclusion qui favorisent la vente par téléphone

- Savoir utiliser les boosters de vente pour accélérer la concrétisation

- Les bonnes pratiques pour effectuer des relances constructives et conclure la vente

Les atouts de ce stage :

- Pas de blabla sur la vente par téléphone, des apports terrain 100 % concrets

- Exercices enregistrés et analysés avec le consultant pour que chacun travaille ses axes de progrès en temps réel

- Multiples mises en situation concrètes, adaptées spécifiquement au contexte professionnel de chaque stagiaire

- Passage d'appels réels suivi d'un débriefing personnalisé pour chacun

Cette formation peut être réalisée dans le cadre du DIF