Développer son assertivité et sa force de conviction

Identifier les techniques d’affirmation de soi

• Estime de soi, confiance en soi, affirmation de soi : 3 concepts de nature différente.
• Identifier son profil assertif en contexte professionnel.
• Comprendre son mode de fonctionnement et ses schémas comportementaux sous stress.
• Autodiagnostic d’assertivité (ses freins, sources de blocages, limites…).

S’affirmer en situation difficile

• Recadrer, annoncer un changement, formuler ou recevoir une critique.
• Transformer les critiques en informations utiles.
• Formuler une demande, donner un ordre, dire « non », prendre une décision.
• Gérer les erreurs d’un collaborateur, résoudre un problème.
• Jouer sur la clarté et la transparence.
• Identifier et gérer les attitudes non assertives chez son collaborateur : démotivation, mauvaise foi, fuite, agressivité et manipulation.

Les pratiques clés pour gagner en assurance

• Définir le cadre de référence : le sien et celui de l’autre.
• Développer l’empathie et l’écoute active, favoriser le dialogue.
• Questionner et savoir répondre aux questions.
• Reformuler.
• Inspirer confiance et donner des signes de reconnaissance.
• Comprendre et gérer ses émotions.

Anticiper les conflits au quotidien

• Identifier les sources de conflit.
• Gérer un conflit en face à face.

Négocier au quotidien

• Préparer sa négociation et clarifier les attentes.
• Lister le négociable et le non négociable.
• Argumenter pour convaincre : faire passer son message.