Determinez votre Meilleur Positionnement Commercial

Les trois préalables :

* Comprendre le marché
* La vision et la stratégie de l'entreprise
* Appréhender la culture d'entreprise et ses implications
* Quelques pistes de réflexion complémentaires.



Analyser les résultats commerciaux :

* Identifier les indicateurs clés
* Affiner l'analyse en croisant les indicateurs
* Identifier les « contributeurs » et les « maillons perfectibles »



COMMENT DEGAGER

LES GISEMENTS DE PERFORMANCE :


Optimiser son portefeuille clients et l'approche de chaque segment

* Exploiter au mieux votre fichier clients
* Optimiser l'équilibre de votre portefeuille clients
* Développer une vision prospective de votre portefeuille
* Analyser la segmentation de votre portefeuille clients


Identifier ce que valorisent les clients

* La matrice de valorisation des attentes clients
* Le diagramme de Kano.
* Evaluer votre prestation
* Créer de la valeur client en optimisant vos ressources


Définir des priorités par segment clients

* Apprécier les échanges avec vos clients : la matrice de fidélisation


Elaboration d'un plan d'action personnel

* Autoanalyse des participants : points forts/perfectibles.
* Objectifs de progrès