CY418 - Certificat de Qualification Professionnelle : Responsable de secteur

Module : Se situer dans la fonction de Responsable de secteur

Identifier les exigences du secteur

Les types de chantier

Les attentes et motivations clients

Repérer les attendus métier du responsable de secteur

Rôle

Missions

Compétences

Evaluer ses acquis

Capacités managériales

Gestion de la relation client

Efficacité personnelle et professionnelle

Définir un parcours de formation

Les besoins en formation

Le parcours de formation

Module : Organiser et gérer un site propreté

Analyser les informations relatives au site

Fiche client, planning d'intervention, tableau de prestations

Plans du site, surfaces des pièces

Fiche contrôle qualité

Spécificités du chantier et du client

Estimer les temps d'intervention

Fiches de poste

Planning des prestations (opérations, fréquences)

Contraintes horaires (travail en journée, horaires décalés)

Optimisation des temps de déplacement

Analyser les cadences de travail

Pointage d'heures / tableau de suivi budgétaire

Gestion du temps partiel dans l'organisation

Rapport d'activité

Prendre en compte les spécificités du site

Analyse des risques du site

Les interlocuteurs clés du client

Gérer humainement un site au quotidien

L'animation d'une équipe : entretien, formation…

Le suivi RH sur site

La gestion des absences et des aléas avec son équipe et le client

Exploiter les systèmes de contrôle qualité pour améliorer la prestation et satisfaire le client

La définition des critères de qualité par site et selon le profil du client

L’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage avec les outils mis à disposition : critères de qualité, zones de contrôle, niveaux qualité, seuil d’acceptabilité, la norme de contrôle de résultat sur site

L’identification des priorités avec le client dans le suivi de la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle

Le traitement des actions correctives demandées et/ou des travaux supplémentaires demandés ou proposés : délais d’intervention, remontée des informations, attitudes client

Les indicateurs à considérer et à suivre pour évaluer les résultats des actions mises en œuvre

Module : Optimiser la rentabilité d'un site propreté

Mettre en place ou réajuster l’organisation d’un site avec l’encadrement de proximité

L’analyse des informations de base de l’organisation

La définition ou la redéfinition des postes de travail

Le contrôle de gestion des coûts directs et indirects

L’amélioration de la rentabilité au regard des exigences du client

La valorisation des choix organisationnels auprès des équipes et du client et le suivi de leur mise en œuvre avec l’encadrement de proximité

Les indicateurs à considérer et suivre pour évaluer les résultats des actions mises en œuvre

Analyser un compte d’exploitation de site à partir de l’analyse des coûts techniques et humains

Les données à considérer l

Les calculs budgétaires et les coûts

L’analyse de résultats : marge, taux horaire, masse salariale (notions de majorations applicables, DFS, taux AT …)

Utiliser les ratios d’exploitation pour identifier les économies et gains possibles tout en maintenant la qualité

La lecture des tableaux de bord, des comptes d’exploitation et des contrôles des encadrants de proximité

L’évaluation des charges de travail

Le calcul des rendements (rendement moyen, coûts horaire au m²)

Les indicateurs de la politique de prévention des risques

Réaliser une veille et identifier les solutions transposables à son secteur

Process, méthodes et produits

Normes HQSE (fiches de postes / document unique / contrôle qualité)

Actualités en droit social

+ les modules complémentaires définis lors de l'élaboration du parcours de formation