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CQP Chargé(e) relation clientèle assurances

CQP

À Puteaux ()

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Description

  • Typologie

    CQP

  • Durée

    44 Jours

Mettre en oeuvre des attitudes de service client ou prospect
Synthétiser l’offre de services ou de produits au client
Analyser l’adéquation entre demande du client / acceptation du risque et présenter une solution adaptée
Maîtriser les outils TIC
Mettre en oeuvre les règles et procédures de gestion

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Les Avis

Le programme

"CERNER L’ENVIRONNEMENT DE L’ASSURANCE UNITÉ 1 1. Connaître le marché de l’assurance et les différents acteurs, les évolutions du marché 2. Comprendre les principes de fonctionnement des entreprises d’assurance 3. Maîtriser les bases juridiques et techniques de l’assurance L’ASSURANCE DU PARTICULIER UNITÉ 2 1. Maîtriser les produits d’assurance 2. Identifi er les règles de gestion des contrats COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ UNITÉ 3 1. Appréhender les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle 2. Communiquer effi cacement à l’oral et à l’écrit 3. Comprendre le fonctionnement d’une équipe commerciale (TÉLÉ) CONSEILLER, VENDRE, NÉGOCIER UNITÉ 4 Selon le poste occupé par le stagiaire UNITÉ 4-A Pour les téléconseillers, chargé(e)s de clientèle ou télé-conseillers 1. Distinguer les différents types de clients 2. Différencier la vente et la négociation 3. Préparer un entretien commercial 4. Conduire un entretien commercial GÉRER LES SINISTRES IARD UNITÉ 4-B Pour les gestionnaires sinistres IARD 1. Le rôle du régleur 2. La gestion des sinistres multirisques habitation 3. La gestion des sinistres matériels automobile

Informations complémentaires

"Ce dispositif s’adresse à un large public : salariés en poste exerçant une activité d’assurance portant sur la souscription et / ou l’indemnisation de risques standards et en relation avec le client, nouveaux entrants, public handicapé, demandeurs d’emploi Il est adapté aux métiers de : téléconseillers, conseillers, gestionnaires sinistres IARD, gestionnaires vie"

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