CQP Chargé(e) relation clientèle assurances

"CERNER L’ENVIRONNEMENT DE L’ASSURANCE UNITÉ 1 1. Connaître le marché de l’assurance et les différents acteurs, les évolutions du marché 2. Comprendre les principes de fonctionnement des entreprises d’assurance 3. Maîtriser les bases juridiques et techniques de l’assurance L’ASSURANCE DU PARTICULIER UNITÉ 2 1. Maîtriser les produits d’assurance 2. Identifi er les règles de gestion des contrats COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ UNITÉ 3 1. Appréhender les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle 2. Communiquer effi cacement à l’oral et à l’écrit 3. Comprendre le fonctionnement d’une équipe commerciale (TÉLÉ) CONSEILLER, VENDRE, NÉGOCIER UNITÉ 4 Selon le poste occupé par le stagiaire UNITÉ 4-A Pour les téléconseillers, chargé(e)s de clientèle ou télé-conseillers 1. Distinguer les différents types de clients 2. Différencier la vente et la négociation 3. Préparer un entretien commercial 4. Conduire un entretien commercial GÉRER LES SINISTRES IARD UNITÉ 4-B Pour les gestionnaires sinistres IARD 1. Le rôle du régleur 2. La gestion des sinistres multirisques habitation 3. La gestion des sinistres matériels automobile