Correspondant / animateur qualité

Le programme de la formation

1/ Les principes et enjeux d'une démarche Qualité

• La portée d'une démarche Qualité, le vocabulaire.
• Le management de la qualité et le cycle PDCA.
• Le client au cœur de l'action.

• La norme ISO 9001 V2015 :
  • principes et exigences par chapitre.
• L'approche processus : une orientation client et une logique client-fournisseur interne.
• L'architecture et la maîtrise d'un système documentaire :
  • manuel Qualité, descriptifs de processus, procédures…
  • points clés de la gestion.

• Construire son plan d’actions Qualité en cohérence avec la politique qualité de l’entreprise.
• Rendre concrets les objectifs Qualité auprès des opérationnels.
• Déclencher des actions correctives et préventives en utilisant la méthode de résolution de problème CARREDAS.
• Aider chacun à se préparer avant un audit.
• Assurer le suivi et le bilan des actions en cours dans son entité.

• Piloter à l'aide d'indicateurs et tableau de bord Qualité :
  • les définir pour son activité.
• Création et communication d’un tableau de bord Qualité.
• Préparer des réunions d’activités.
• Fournir des infos pertinentes aux managers et responsables Qualité.

• Relais entre le responsable Qualité, managers et collaborateurs.
• Former, communiquer, animer, faire adhérer.
• Être force de proposition.

• Découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Les 12 principes de la gestion du temps".