Conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux

Développer sa connaissance des risques psychosociaux

• Connaître les facteurs de risques psychosociaux
• Évaluer les conséquences physiques, psychologiques, mentale d'une exposition prolongée à ces facteurs
• Reconnaître les attitudes et comportements résultant d'une situation de stress ou de détresse

• Définir un cadre d'échanges ainsi que les positions réciproques des interlocuteurs
• S'accorder sur l'orientation et les étapes structurant les échanges - Marquer la progression de chacune des étapes
• Faire des points, effectuer des reformulations ponctuelles, globales et une synthèse finale

• Se préparer à l'entretien en clarifiant son rôle et ses limites
• Se montrer attentif par sa présence physique, sa concentration et une attitude réceptive
• Préserver une attitude bienveillante par une ouverture relationnelle et une disponibilité mentale

• Développer une écoute empathique en trois phases
  • permettre une libération émotionnelle
  • faire émerger le sens de la souffrance
  • évaluer les risques potentiels
• Soutenir l'expression des émotions et mesurer ses propres réactions
• Accompagner la formulation d'issues possibles et aider à la construction de solutions à venir

• Décoder les indicateurs corporels communicants de l'interlocuteur
• Contrôler ses propres réactions non-verbales
• Accompagner l'écoute de signaux de relance silencieuse

• Gérer les flux émotionnels, les siens, propres et ceux de l’interlocuteur
• Mettre en place différents modes de prise de recul et de ressourcement
• Se relier à un réseau d’aide et de soutien
  • Chacun des points traités fera l'objet d'applications pratiques : cas pratiques, mises en situations, exercices et jeux de rôles suivis d’analyses

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