Communiquer en situation difficile

Objectifs pédagogiques

• Identifier les situations difficiles où adapter sa communication est nécessaire.

• Préparer sa communication efficacement.

• Gagner en assurance pour convaincre et faire adhérer en situation difficile.

Compétences acquises

Identifier les situations où la communication est difficile

• Dresser un panorama des situations difficiles en entreprise, à court ou long terme

• Identifier les interlocuteurs difficiles pour soi

• Connaître les difficultés des modes de communication à l’oral et à l'écrit

Autodiagnostic : de ses qualités de communicant en situation difficile

Préparer sa communication en situation difficile

• Cartographier la situation : les parties prenantes, les faits, les émotions, les phénomènes en action, les résultats constatés et anticipés

• Utiliser des outils pour préparer l’argumentation : la carte heuristique, les 5 W, les 5 niveaux de pourquoi

Exercice d’application : préparation d’une communication
• Construire son message : destinataires, objectifs, contenu

Exercice d’application : construction d’un " discours "

Mise en situation : test des différents types de construction possible

Adopter le bon comportement au bon moment

• Prendre la parole efficacement : le choix des mots

Exercice d’application : prise de parole devant la caméra et visionnage

• S'appuyer sur le non-verbal

Mise en situation : utilisation du non-verbal pour apaiser une situation difficile

• Formuler une demande ou une critique

• S'adapter à ses interlocuteurs et à la situation

• Dire non

• Rester factuel et neutre dans ses communications

Exercice d'application : affirmation de soi sans agressivité

• Faire face et répondre aux contestations
• Déjouer les manipulations
Jeu pédagogique : questions/réponses pour contrer les objections avec caméra et visionnage

Mise en situation : identification du consensus possible selon des mises en scène

Public concerné

• Toute personne qui cherche à accroître l'efficacité de sa communication en situation difficile

Prérequis

Devoir faire passer des messages en situation difficile dans l'exercice de ses fonctions.

Sessions

• » 7 et 8/03/2016
• » 16 et 17/06/2016
• » 22 et 23/09/2016
• » 5 et 6/12/2016