Communication: Mieux communiquer et gérer les situations difficiles

Mener une communication qui atteigne son but

• L’importance du cadre et de l’objectif ; comment en assurer une formulation de qualité
• Clarifier le sens de ma communication, le(s) message(s) que je souhaite faire passer et éviter les “non-dits”
  

Comprendre nos différences et les prendre en compte pour progresser dans mes relations

• Repérer les « filtres » qui influencent ma perception des autres et des situations
• Réajuster mon comportement aux situations et aux messages à transmettre pour que ceux-ci soient perçus sans équivoque

Etablir et maintenir une relation positive : la stratégie suivre et conduire

• Savoir m’harmoniser avec mon interlocuteur (attitudes, ton de voix,…, point de vue de mon interlocuteur)
• Ecouter attentivement, reformuler à bon escient
• Suivre l’évolution de mon(mes) interlocuteur(s) au cours de l’échange
• Développer une communication non verbale positive

Construire des messages clairs et expliciter ceux de mes interlocuteurs

• M’entraîner à plus de précision dans mes échanges d’information
• Questionner de façon adaptée pour obtenir des informations utiles et précises.
• Transformer les expressions négatives en formulations positives
  

Organiser et utiliser ma pensée pour faciliter l’échange d’information

• Reconnaître les différents niveaux logiques de la communication : niveaux logiques, différences - ressemblances,… Acquérir plus d’alternatives et donc d’adaptabilité
• Ecouter les critiques ou objections et les utiliser comme information pertinente

Garder mes moyens et mobiliser mes ressources, en situations difficiles

• Se Maîtriser émotionnellement, Conduire l’autre à une relation sereine
• Trouver le sens positif et constructif des situations “problème”
• Transformer les obstacles en objectifs positifs à atteindre
• Dépasser les freins personnels qui me limitent dans ma communication